三尖瓣

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ThoughtWorks是一家不寻常的公司,这就是为什么像我这样的怀疑论者会在这里呆上十年。思想工作的一个重要特征是,我们对我们的目标有一个更广泛的看法,而不仅仅是一个商业实体。在过去的几年里,我们一直在用一个三柱模型来描述我们喜欢的自我思考方式。

这个模型是从本杰瑞冰淇淋公司偷来的。它说一个公司有三个支柱:可持续发展的商业,卓越软件,和社会正义〔1〕.每一个支柱都有自己的成功定义,公司要想成功,就必须平衡所有三个支柱的目标。虽然支柱不是根本上处于冲突中,但它们往往处于紧张状态——这就是平衡的切入点。

可持续的业务支柱是确保我们拥有一个财务上可行的业务。多年来,我们在这方面做得很好,这就是为什么我们仍然存在的原因。我们现在已经经历了两次经济衰退——我一直认为一家公司在经济衰退中的表现,你会发现它在商业上有多强大。在过去的十年里,我们也成长了很多,从我加入时的美国约300人到现在的全球约1800人。因此,我们的运营管理团队深感荣幸。

商业广告不是万能的,然而。我偷了一个很好的比喻,收入就像氧气一样——你需要它来生活,但它不是你生活的东西。对于.

“卓越软件”是一个比较宽泛的概念,我称之为“专业的卓越Cepillar”。这是关于做你做得很好的事情。对于本和杰里来说,这是关于制作真正好的冰淇淋,在我们的案例中,它非常擅长提供有价值的软件。这个枕头引起了我的共鸣。这就是为什么我们努力工作,不断改进我们做事的方式。

卓越的软件引入了与可持续业务支柱的一些有趣的紧张关系。对于我们的客户来说,我们是困难的顾问。我们努力推动他们如何做软件的重大改变,相信我们的方法会更好。这会给现有的IT人员带来很多混乱。我记得特雷沃马瑟(我们的首席执行官)对比了他在埃森哲的工作经历。他评论说,与埃森哲相比,ThoughtWorks在软件交付方面做得更出色,但埃森哲的客户比我们更喜欢。一位同事把我们比作阿哈德驾驶私人教练,这并不总是一段轻松的关系。

另一种紧张关系涉及产品。我们的产品部门通常会处理一些我们认为对交付有用软件没有帮助的功能请求。不执行它们,我们在许多复选框评估中失败;但我们不想让我们的工具失去糟糕工作方式的信息。此外,我们的软件卓越的Cepillar意味着我们错过了与第三方供应商的许多收入机会。许多咨询公司通过产品供应商获得可观的收入,这些供应商的产品需要大量的咨询支持,但对用户的价值很低。

我们将软件卓越作为一个重要支柱,不仅要在交付软件方面表现出色,我们还希望改善整个软件行业。这就是为什么如此多的网络工作者公开谈论和写下我们如何做事情和我们学到了什么。〔2〕

社会正义的支柱是更广泛地看待我们作为公司的影响——我们是在让世界变得更好吗?有些人认为这样的问题与公司无关——商业企业就是为了赚钱,完全停止。通过这个测试,任何人都可以买到任何东西,即使它伤害了客户和更广泛的社会。我不同意这个想法-我很高兴能赚钱,但我认为,收入应该来自为客户和社会提供有价值的东西。

为了我,社会正义的支柱不仅仅是为正义事业工作,尽管我们一直在为这些服装做越来越多的有偿和无偿的工作。它还涉及到我们的核心工作,并询问它如何惠及社会。我对这个有一个广阔的视野,构建能使公司更高效地销售有用产品的软件是值得的。改善美国二手车市场的运作并不像在自然灾害后帮助照顾儿童那样具有社会魅力,但我仍然认为这是导致人类在过去几个世纪更大繁荣的道路的一部分。

关于社会正义对我们意味着什么的思考中,经常爆发一场辩论。每个人都有自己的一组自己不愿意交叉的线条,但这些线条并非都画在同一个地方。我们努力尊重个人的关注,例如,与客户合作,他们发现问题重重,尽管这给已经很复杂的人员配备艺术增加了更多的难度。

我们关注的一个领域是多样性,在我从事软件行业的整个时间里,这个领域一直是一个棘手的问题领域。我们在这方面取得了很好的进展,尤其是在妇女的作用下,但我们还有很长的路要走。

当我们谈论这三个支柱时,我们通常会关注它们之间的张力,但他们之间也有大量的强化措施。由于我们关注社会正义,许多人加入并留在思想工作中。我们对软件卓越的关注使我们能够开发出能够更轻松地度过经济衰退的Abrand。我们的大部分非盈利工作都是以商业价格完成的。此外,我相信当你从长远来看,这些柱子互相加强的程度远远超过它们的战斗力。

我们发现这个三支柱模型是一个非常有效的方法来思考我们作为一个公司的多重目标。当我们在考虑决策时,考虑每个人的决策是如何形成一个全面决策的一部分是很有用的。但还有很多事情要做,尤其是在评估我们如何评价每个支柱的成功方面。可持续发展的商业支柱更容易实现,随着你的收入流动〔3〕.我们面临的挑战是对其他支柱进行类似的评估,以便我们能够对我们的进展有一个更全面的看法。

笔记

1:在内部,我们经常通过数字来指支柱(我们在提到这些支柱之前就用过):可持续业务是支柱1,软件卓越是支柱2,社会公正是支柱3。这些数字并不意味着任何排序。

2:大多数咨询公司除了出于营销目的外,不公开谈论他们的工作。商业计算结果显示,为使人们在诸如文章和会议等面向Dopublic的工作中蒙受损失,需要花费大量的金钱。此外,与竞争对手或潜在客户分享关键技术,而这些竞争对手或潜在客户则可以在没有咨询的情况下使用这些技术,这是愚蠢的。

三:即使这样也不容易。太多的公司通过短期财务评估其商业成功,比如季度账户。如果你想让一家公司长期经营,你就需要长期的衡量标准——而那些更难找到。

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